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Häufig gestellte Fragen



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1. Allgemein

Wie kann ich wissen, ob es in meiner Nähe eine Sattlerei gibt, die Horse Pilot vertreibt?

Finden Sie unsere Karte der Horse Pilot-Händler in der Rubrik HANDLER , um die Sattlerei zu finden, die Horse Pilot in Ihrer Nähe vertreibt.

Wie wird man Horse Pilot Botschafter?

Jedes Jahr führen wir eine Ambassador Challenge durch, um einen neuen Reiter zu rekrutieren. Fügen Sie diese Seite als Lesezeichen hinzu und bleiben Sie dran!

Wo kann man die Horse-Pilot-Produkte ausprobieren?

Sie können zu Ihrer nächstgelegenen Sattlerei gehen, oder uns bei nationalen und internationalen Veranstaltungen in unserem Pop-Up Store besuchen.

2. Allgemeine Fragen zu den Produkten

Wie kann ich wissen, ob das Modell und die Farbe meiner Wahl derzeit vorrätig sind?

Sie sehen es, wenn Sie das Modell auswählen. Wir stellen sicher, dass Sie nur Modelle, Größen und Farben bestellen können, die derzeit in Ihrem Wohnsitzland vorrätig sind.

Ich bin mir nicht sicher, welche Größe ich bestellen soll.

Sie finden Größenangaben auf den meisten unserer Produktdatenblättern. Sie können auch auf unseren Größentabelle verweisen: Guides des tailles.
Sie können sich auf unseren Einkaufsassistenten Fitizzy verlassen, der Ihnen persönliche Empfehlungen auf der Grundlage Ihrer Daten gibt.

Enthalten die Produkte von Horse Pilot Tierfelle?

Unsere Produkte enthalten keine Tierfelle. Darüber hinaus unterliegen unsere Produktionslinien für Daunenjacken und Parkas dem RDS-Ethikstandard: Responsible Down Standard (https://responsibledown.org). Dieser Standard stellt sicher, dass unsere mit Daunen gefüllte Kleidung von Enten und Gänse stammt, die human und unter hygienischen Bedingungen behandelt wurden.

Wie kann ich mich um meine Horse-Pilot-Ausrüstung kümmern?

Eine detaillierte Beschreibung der Produktpflege ist auf jeder Produktseite angegeben. Wir bieten Pflege- und Reinigungsprodukte für Ihre Kleidung an:
Imprägnieren & dichtmachen
Deodorieren
Waschen
Schließlich hat jede Produktseite auch Wasch- und Trockenbedingungen, um die Haltbarkeit Ihrer Kleidung zu gewährleisten.

Welches Material wird für die Bekleidung von Horse Pilot verwendet?

You can find the main components of our garments on every product page:
• Polyester: es ist eine synthetische Faser. Sie hat eine sehr schwache Saugfähigkeit und ist daher perfekt an den Sport angepasst, da sie im Gegensatz zu Baumwolle den Schweiß leicht abführt.
• Elastan ist eine synthetische Faser, die für ihre Elastizität bekannt ist. Zu den Vorteilen von Elastan gehören folgende Eigenschaften: hohe Elastizität (Beständigkeit gegen 600% Dehnung vor dem Zerreißen); Rückkehr zur ursprünglichen Form nach dem Dehnen; schnellere Trocknung als bei einem "normalen" Gewebe.
• Spandex ist eine synthetische Faser oder ein Gewebe aus Polyurethan-Polymer, das bei der Herstellung von elastischen Kleidungsstücken verwendet wird. (Auch bekannt als Lycra) stark, leicht und hochelastisch.
• Nylon ist eine synthetische Faser, die aus Produkten auf Mineralbasis hergestellt wird. Wenn es mit einem nicht texturierten Flachgarn gewebt wird, wird es für Sportbekleidung, Futterstoffe verwendet. Es hat eine geringe Saugfähigkeit, die es erlaubt, schnell zu trocknen. Darüber hinaus ist sie mit Nylon behandelt, ein wasserabweisendes Mittel, das in der Zusammensetzung von Sportbekleidung verwendet wird, und schützt Sie vor Wind und Regen während Ihrer Sportausflüge.

Wie kann ich neue Knöpfe erhalten?

Reiten ist ein Sport, der von den Reitern ständige Bewegung verlangt. Da die Kleidung nahe am Körper getragen wird, kann es vorkommen, dass sich beim Absteigen vom Pferd oder beim Durchgang durch die Boxentür ein Knopf löst...
Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected], damit wir Ihnen neue Horse-Pilot-Knöpfe schicken können.

Ich habe ein Problem mit einem Horse-Pilot-Produkt, wie kann ich es beheben?

Unser Kundendienst übernimmt die Verantwortung für alle Arten von Reparaturen. Sie können Ihre Beschwerde über den folgenden Link einreichen: https://www.horsepilot.com/de/content/18-Kundendienst-und-Garantie. Wir werden Ihnen antworten und Ihr Produkt so schnell wie möglich reparieren. Alle Produkte haben außerdem eine einjährige Garantie mit Kaufnachweis.

3. Bestellungen und Zahlungen

Wie kann ich bestellen?

Sie können Ihre Horse Pilot-Produkte online in unserem E-Shop bestellen. Sie können als Gast oder mit Ihrem eigenen Kundenkontos bestellen. Sie werden Schritt für Schritt durch den Bestellprozess geführt, egal für welche Option Sie sich entscheiden..

Muss ich ein Kundenkonto schaffen, um bei Horse Pilot online zu bestellen?

Ja, die Eröffnung eines Kontos ermöglicht Ihnen, von bestimmten Vorteilen zu profitieren, unter anderem von der Tracking und dem Verlauf Ihrer Bestellungen.

Wie kann ich wissen, ob Sie meine Bestellung erhalten haben und wann die Zahlung abgebucht wird?

Wir senden Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Zahlung genehmigt ist. Die Zahlung wird abgebucht, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist.
Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war (Zahlung abgelehnt), wird Ihre Bestellung nicht bestätigt: Sie können Ihre Bestellung sicher erneuern, ohne Gefahr, dass sie von unseren Diensten doppelt berücksichtigt wird.

Sie brauchen Hilfe mit Ihrem Gutscheincode?

Sie können Ihren Gutscheincode in das hierfür vorgesehene Feld im Warenkorb eingeben. Diese Codes können nicht kumuliert werden und sind für eine bestimmte Zeitdauer gültig. Achten Sie also darauf, diese Codes zu verwenden, solange sie gültig sind!
Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Gutscheincode haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wenn bei der Bezahlung Ihrer Bestellung mit einem Gutscheincode eine Fehlermeldung erscheint, senden Sie uns bitte den Screenshot.

Wie kann ich den Bestellstatus überprüfen?

Sobald Ihre Zahlung genehmigt ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine weitere Bestätigung zusammen mit allen notwendigen Informationen, um Ihre Bestellung online zu verfolgen. In der Zwischenzeit können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung über Ihr Kundenkonto überprüfen: loggen Sie sich einfach ein und gehen Sie zum Abschnitt "Bestellungen".

Sind Ihre Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Bei Horse Pilot wollen wir bezüglich der Preisgestaltung so klar wie möglich sein. Deshalb sind alle unsere Preise inklusive Mehrwertsteuer.

Welche Zahlungsmethoden werden von Horse PiIot angenommen?

Sie können Ihre Horse Pilot-Produkte per Kreditkarte, Stripe, PayPal oder Apple Pay kaufen. Wir nehmen derzeit Mastercard, Visa, Maestro und American Express (via Stripe) an. Zahlungen per Banküberweisung oder Scheck werden nicht akzeptiert.

Ist es sicher, auf der Website von Horse PiIot mit Kreditkarte zu bezahlen?

Sie müssen sich hier absolut keine Sorgen machen: Unser Online-Shop ist absolut sicher. Wir verwenden die SSL-Technologie (Secure Socket Layer). SSL verschlüsselt und schützt alle Daten, die Sie uns über das Internet senden. Wenn SSL aktiviert ist, erscheint ein Vorhängeschloss neben der Adresse in Ihrem Browser und/oder die Adresse beginnt nicht wie üblich mit HTTP, sondern mit HTTPS. Die Verbindung ist sicher. Ihre Zahlungskennungen und Passwörter werden nicht auf unserer Website gespeichert, sondern von der Infrastruktur unseres Zahlungspartners. Schließlich werden Sie auf eine sichere Seite weitergeleitet, auf der Sie gebeten werden, sich bei Ihrer Bank zu authentifizieren, um die Transaktion zu validieren.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Keine Sorge! Klicken Sie einfach auf den Login-Bereich und dann auf Passwort zurücksetzen. Wir werden Ihnen dann ein neues Passwort zusenden. Bitte geben Sie die E Mail-Adresse ein, unter der Sie Ihr Konto bei Horse Pilot registriert haben.

Ich habe meine Bestellung bestätigt und die Zahlung getätigt, aber ich merke, dass meine Bestellung einen Fehler enthält (falsches Produkt, falsche Farbe, falsche Größe, falsche Adresse): Wie kann ich das korrigieren?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst ( kontakt), sobald Sie Ihren Fehler erkennen, damit wir diesen korrigieren können, bevor Ihre Bestellung versendet wird! Sobald die Bestellung versandt wurde, werden Sie gebeten, sie zurückzuschicken und Ihre Bestellung zu erneuern, um Ihren Fehler zu korrigieren.

4. Versand und Retoure

Wie lange wird der Versand meiner Bestellung dauern?

Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, um Ihre Wartezeit möglichst gering zu halten. Wir arbeiten an Werktagen, d. h. eine am Freitagabend aufgegebene Bestellung kann erst am Montag verschickt werden.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn die von mir bestellten Horse-Pilot-Produkte mir nicht passen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Produkte umzutauschen, ihre Größe oder Farbe zu ändern, wenn Ihre Bestellung nicht passt. Wir akzeptieren den Umtausch, solange der Vorrat reicht, außer Angeboten und Aktionen, unter der Bedingung, dass der Umtausch mit einem Produkt desselben Wertes erfolgt.

Wie lange braucht man, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, prüfen wir den Zustand des/der zurückgesandten Produkt(e), bevor wir mit der Rückzahlung fortfahren. Rückzahlungen können je nach Ihrer Bank bis zu 14 Tage dauern.

In welche Länder liefert Horse Pilot?

Wir liefern bereits in mehr als 40 Länder auf der ganzen Welt und es kommen ständig neue hinzu. Eine Liste unserer Reseller finden Sie hier (https://www.horsepilot.com/de/handler) Eine Liste von Vertriebspartnern, die online verkaufen, ist ebenfalls auf derselben Seite verfügbar.

Wie sind die Lieferzeiten und wie viel kostet der Versand?

Die Lieferzeit ist von Land zu Land unterschiedlich und beträgt zwischen zwei und sechs Tagen. Die Lieferzeit der Horse Pilot-Produkte in Ihr Land wird in Ihrem Warenkorb angezeigt. Die Lieferkosten betragen 10€ mit Chronopost. Die Lieferung ist kostenlos, wenn Sie Ihr Paket an einem Relay Point abholen. Schließlich ist die Lieferung ab 100€ des Einkaufs kostenlos.

Welche Garantie gilt für meine Produkte?

Als Premiummarke ist es unsere Priorität, Produkte von höchster Qualität zu gewährleisten. Wenn Ihr Produkt defekt ist, füllen Sie bitte das Garantieformular aus und senden Sie es online hier ein:https://www.horsepilot.com/de/content/18-Kundendienst-und-Garantie. Die angeforderte Bestellnummer finden Sie auf Ihrem Rückgabedokument in Ihrem Paket. Wenn Sie Ihre Horse Pilot-Produkte bei einem unserer Händler gekauft haben, kontaktieren Sie ihn und bearbeiten Sie den Anspruch mit ihm.
Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, werden wir innerhalb von 24 Arbeitsstunden antworten und Sie erhalten eine Antwort per E-Mail. Wenn wir die Reklamation akzeptieren, senden wir Ihnen das neue Produkt zu und Sie können uns das defekte Produkt mit dem vorausbezahlten Rücksendeaufkleber in Ihrem Paket zusenden.

Mit welcher Lieferfirma arbeiten Sie zusammen?

Die Transportfirma, mit der wir zusammenarbeiten, ist von Land zu Land unterschiedlich. Das Ihrem Land entsprechende Unternehmen wird in Ihrem Warenkorb angezeigt.

5. Sicherheit

Wie kann ich sicher sein, dass die persönlichen Daten, die ich Ihnen zur Verfügung stelle, vertraulich bleiben?

Sie können sicher sein, dass die Daten, die Sie uns mitteilen, vertraulich bleiben. Selbstverständlich werden sie auch nicht an Dritte weitergegeben. Alle Einzelheiten unserer Datenschutzerklärung finden Sie hier. (https://www.horsepilot.com/de/content/2-Impressum)

Ist es sicher, meine Horse Pilot-Produkte online zu kaufen?

Wir verwenden die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie, um Ihre Online-Einkäufe in unserem Shop so einfach und sicher wie möglich zu gestalten. SSL verschlüsselt und schützt alle Daten, die Sie uns im Internet geben. Wenn SSL aktiviert ist, erscheint ein Vorhängeschloss neben der Adresse in Ihrem Browser und/oder die Adresse beginnt nicht wie üblich mit http, sondern mit https. Sie können also ganz unbesorgt bei uns einkaufen, denn Sie wissen, dass Ihre Transaktionen vollkommen sicher sind.

Sonst noch Fragen?

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren
• Telefon : +33 4 99 54 63 52
• Email : [email protected]

cheval galopant au bord de la mer

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