PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Generales
Consulte nuestro mapa de concesionarios Horse Pilot en la sección DISTRIBUIDORES para encontrar el concesionario Horse Pilot más cercano.
Cada año organizamos un Desafío de Embajadores para reclutar a un nuevo jinete. Descubra la página dedicada al programa de embajadores de Horse Pilot.
Puede visitar su guarnicionería más cercana o visitarnos en eventos nacionales e internacionales en nuestra Pop-up store.
Preguntas generales relacionadas con los productos
Lo verá cuando seleccione el modelo. Nos aseguramos de que solo puedas pedir modelos, tallas y colores que estén actualmente en stock en tu país de residencia.
Encontrará información sobre tallas en la mayoría de las páginas de nuestros productos. También puede consultar nuestra guía de tallas.
Puedes confiar en nuestro asistente de compras, que te ofrece recomendaciones personalizadas basadas en tus datos.
Nuestros productos no contienen pieles de animales. Es más, nuestras líneas de producción de chaquetas y parkas de plumón están sujetas a la norma RDS: Responsible Down Standard.
Esta norma garantiza que nuestros productos de plumón proceden únicamente de patos y ocas que han sido tratados de forma humanitaria.
Cada ficha de producto incluye también instrucciones de lavado y secado para garantizar la durabilidad de sus prendas. Cada ficha de producto incluye una descripción específica de cómo cuidar la prenda.
Descubra nuestras guías de cuidado específicas :
¿Cómo cuidar los abrigos de plumón o las chaquetas acolchadas de plumón?
¿Cómo se cuidan los polos, camisetas y sudaderas de algodón?
También ofrecemos una selección de productos para el cuidado de su ropa de equitación para :
En cada ficha de producto encontrará los principales componentes de nuestras prendas.
Poliéster: es una fibra sintética. Tiene una capacidad de absorción muy baja, lo que la convierte en la mejor opción para las prendas deportivas porque, a diferencia del algodón, evacua el sudor con facilidad.
El elastán es una fibra sintética famosa por su elasticidad. Las ventajas del elastano son: gran elasticidad (resistencia al 600% de alargamiento antes de romperse); recupera su forma original después de estirarse; se seca más rápidamente que los tejidos "ordinarios". El elastano es una fibra o tejido sintético fabricado a partir del polímero poliuretano utilizado en la fabricación de prendas elásticas. (También conocido como Lycra) fuerte, ligero y muy elástico.
Nylon: El nylon es una fibra sintética fabricada a partir de productos de origen mineral. Cuando se teje con un hilo plano y sin textura, se utiliza para prendas deportivas y forros. Tiene una baja absorbencia, lo que significa que se seca rápidamente. El nailon también es repelente al agua, y se utiliza en ropa deportiva para protegerte del viento y la lluvia durante tus salidas deportivas.
La equitación es un deporte que exige a los jinetes estar en constante movimiento. Cuando se lleva ropa ceñida, puede ocurrir que se salga un botón al bajar del caballo o al cruzar la puerta del box.
Envíanos un correo electrónico a contact@horsepilot.com para que podamos enviarte los botones Horse Pilot.
Nuestro servicio posventa se ocupa de todo tipo de reparaciones. Puede enviar su reclamación
Le responderemos y nos ocuparemos de su producto lo antes posible. Todos nuestros productos tienen un año de garantía, siempre que se presente el justificante de compra.
Pedidos y pagos
Puede pedir productos Horse Pilot en línea a través de nuestra tienda electrónica. Puede elegir entre hacer el pedido como invitado o crear su propia cuenta de cliente. Sea cual sea la opción que elija, se le guiará paso a paso por el proceso de pedido.
¿Cómo sé si han recibido mi pedido y cuándo se cargará el pago?
Le enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico en cuanto se haya aprobado el pago. El pago se cargará en cuanto se confirme el pedido.
Si su pago ha sido rechazado, su pedido no se valida: puede renovar su pedido sin riesgo de que nuestros servicios lo tengan en cuenta dos veces.
Puede introducir su código promocional en el espacio previsto para ello en la cesta de la compra. Estos códigos no son acumulables y son válidos durante un periodo determinado. ¡Así que asegúrese de aprovechar estos códigos mientras sigan siendo válidos!
Si sigue teniendo problemas con su código promocional, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si aparece un mensaje de error al pagar su pedido con un código promocional, envíenos la captura de pantalla.
En cuanto se apruebe el pago, le enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico. Le enviaremos otra confirmación en cuanto se haya enviado su pedido, con toda la información que necesita para seguirlo en línea.
En Horse Pilot queremos ser lo más claros posible en lo que respecta a los precios. Por eso todos nuestros precios incluyen el IVA.
Puedes pagar tus productos Horse Pilot con tarjeta de crédito, Stripe, PayPal o Apple Pay. Actualmente aceptamos Mastercard, Visa, Maestro y American Express. No se aceptan pagos mediante transferencia bancaria o cheque.
No tiene de qué preocuparse: nuestra tienda en línea es totalmente segura. Para ello utilizamos la tecnología SSL (Secure Socket Layer). SSL codifica y protege todos los datos que nos envía a través de Internet. Cuando SSL está activado, aparece un candado junto a la dirección en su navegador y/o la dirección no empieza por HTTP como de costumbre, sino por HTTPS. La conexión es segura. Sus identificadores de pago y contraseñas no se almacenan en nuestro sitio web, sino en la infraestructura de nuestro socio de pago. Por último, se le redirigirá a una página segura en la que se le pedirá que se autentique con su banco para validar la transacción.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cuanto se dé cuenta de que ha cometido un error, para que podamos corregirlo antes de que se envíe su pedido. Una vez enviado el pedido, tendrá la obligación de devolverlo y renovar su pedido corrigiendo su error.
Envíos y devoluciones
Los pedidos se tramitan lo más rápidamente posible para que usted espere lo menos posible. Trabajamos en días laborables, lo que significa que un pedido realizado un viernes por la noche no podrá enviarse hasta el lunes.
Puede cambiar sus productos por una talla o un color diferentes si su pedido no le conviene. Estos cambios son posibles hasta fin de existencias, excluidas las rebajas y promociones, con la condición de que el cambio se realice con un producto del mismo valor.
Una vez registrada la devolución, comprobaremos el estado de los productos devueltos antes de proceder al reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días dependiendo de su banco.
Ya realizamos envíos a más de 40 países de todo el mundo y cada vez son más. Aquí encontrará una lista de nuestros distribuidores: LOCALIZADOR DE TIENDAS. En esta misma página encontrará también una lista de distribuidores que venden en línea.
Los plazos de entrega varían de un país a otro, de dos a seis días. El plazo de entrega de los productos Horse Pilot en su país de residencia se indicará en su cesta. Por último, los gastos de envío son gratuitos a partir de 150 euros.
Como marca de primera calidad, nuestra prioridad es garantizar productos de la máxima calidad. Si su producto está defectuoso, rellene el formulario de reclamación de garantía y envíelo en línea aquí.
Encontrará el número de pedido solicitado en el documento de devolución de su paquete. Si compró sus productos Horse Pilot a uno de nuestros distribuidores, póngase en contacto con ellos y tramite la reclamación con ellos.
Una vez que haya enviado su reclamación, le responderemos en un plazo de 24 horas laborables y recibirá una respuesta por correo electrónico. Si aceptamos la reclamación, te enviaremos el nuevo producto y podrás enviarnos el producto defectuoso con la etiqueta de devolución prepagada en tu paquete.
El transportista que utilizamos varía de un país a otro. El que corresponda a su país se indicará en su cesta.
Seguridad
Puede estar seguro de que la información que nos facilite será confidencial. Ni que decir tiene que tampoco se transmitirán a terceros. Aquí encontrará todos los detalles de nuestra declaración de confidencialidad.
Utilizamos la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para que sus compras en línea en nuestra tienda sean lo más sencillas y seguras posible. SSL codifica y protege todos los datos que nos envía a través de Internet. Cuando el sistema SSL está activado, aparece un candado junto a la dirección en su navegador y/o la dirección no empieza por HTTP como de costumbre, sino por HTTPS. Así podrá comprar con nosotros con total tranquilidad, sabiendo que sus transacciones son totalmente seguras.
¿Alguna duda o pregunta?
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