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Horse Pilot

    • Foire aux questions

    Généralités

    Retrouvez notre carte des revendeurs Horse Pilot dans la rubrique REVENDEURS pour localiser la sellerie qui distribue Horse Pilot la plus proche de chez vous.

    Chaque année nous organisons un Challenge Ambassadeur pour recruter un nouveau cavalier. Découvrez la page dédiée au programme ambassadeur Horse Pilot

    Vous pouvez vous rendre dans la sellerie la plus proche de chez vous, ou nous rendre visite lors des événements nationaux et internationaux dans notre Pop-up store.

    Questions générales liées aux produits

    Vous le verrez lorsque vous sélectionnerez le modèle. Nous veillons à ce que vous ne puissiez commander que des modèles, pointures et coloris qui sont actuellement en stock dans votre pays de résidence.

    Sur la plupart des pages de nos produits, vous trouverez des informations sur la taille. Elle est accessible sur chaque fiche produit en cliquant sur le bouton “Trouvez votre taille”. Dans le doute, n'hésitez pas à nous appeler.

    Nos produits ne contiennent pas de fourrures animales. De plus, nos chaînes de production de doudounes et de parkas sont soumises à la norme éthique RDS : Responsible Down Standard

    Cette norme garantit que nos articles en duvet proviennent uniquement de canards et d’oies traités sans cruauté.

    Chaque fiche produit dispose aussi de conditions de lavage et de séchage afin d’assurer la pérennité de vos vêtements. Nous indiquons sur chaque fiche produit une description spécifique dédiée à l’entretien du vêtement.

    Découvrez nos guides d'entretien spécifiques :

    Nous vous proposons également une sélection de produits pour entretenir vos vêtements d'équitation pour :

    Sur chaque fiche produit, vous retrouverez les principaux constituants de nos vêtements.

    • Le polyester : c’est une fibre synthétique. Elle a un pouvoir absorbant très faible ce qui fait de cette fibre la reine pour les textiles destinés aux sportifs car elle permet ainsi, contrairement au coton, d'évacuer facilement la transpiration.

    • L’élasthanne ou élasthane est une fibre synthétique réputée pour son élasticité. Parmi les avantages de l’élasthanne, on retrouve les caractéristiques suivantes : une élasticité importante (résistance à 600 % d’allongement avant rupture) ; un retour à la forme d'origine après étirement ; un séchage plus rapide qu'un tissu « ordinaire ».

    • Le spandex est une fibre synthétique ou un tissu fabriqué à partir de polyuréthane de polymère utilisé dans la fabrication des vêtements élastiques. (Également connu sous le nom de Lycra) solide, léger, très élastique.

    • Le nylon : Le nylon est une fibre synthétique fabriquée à partir de produits d’origine minérale. Lorsqu’il est tissé avec un fil plat non texturé il est utilisé pour les vêtements de sport, les doublures. Il possède un faible pouvoir absorbant ce qui lui permet de sécher rapidement. De plus le nylon traité anti-déperlant, utilisé dans la composition des vêtements de sport, il vous protège du vent et de la pluie pendant vos sorties sportives.

    L’équitation est un sport qui demande aux pratiquants de se mouvoir constamment. En portant des vêtements près du corps, il peut arriver qu’un bouton se décroche lorsque l’on descend de cheval ou en passant la porte du boxe.

    Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@horsepilot.com afin que nous puissions vous envoyer des boutons Horse Pilot.

    Notre service après-vente prend en charge tous types de réparations. Adressez-nous votre réclamation

    Nous vous répondrons et assurons la prise en charge de votre produit dans les meilleurs délais.

    Tous les produits sont par ailleurs garantis un an sous présentation d’une preuve d’achat.

    Commande et règlement

    Vous pouvez commander vos produits Horse Pilot en ligne sur notre e-boutique. Vous avez le choix entre commander en tant qu'invité et créer votre propre compte client. Quelle que soit l'option que vous choisirez, vous serez guidé(e) pas à pas tout au long du processus de commande

    Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail dès que votre règlement aura été approuvé. Le règlement est débité dès que votre commande est validée.
    Si votre règlement n’a pas abouti (paiement refusé) votre commande n’est pas validée : vous pouvez renouveler votre commande sans risque qu’elle soit prise en compte en double par nos services.

    Vous pouvez saisir votre code promo dans l’espace prévu à cette effet qui se trouve dans le panier. Ces codes ne sont pas cumulables et valables sur une période donnée. Veillez donc à profiter de ces codes tant qu’ils sont valables !

    Si vous avez toujours des difficultés avec votre Code Promo, veuillez contacter notre Service Client. Si au moment de payer votre commande avec un code promo, un message d'erreur est apparu, envoyez-nous la capture d'écran.

    Dès que votre règlement aura été approuvé, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. Nous vous enverrons une autre confirmation dès que votre commande aura été expédiée, avec tous les renseignements nécessaires à son suivi en ligne.

    Chez Horse Pilot, nous tenons à être aussi clairs que possible sur les questions de prix. C'est pour cela que tous nos prix sont indiqués TTC.

    Vous pouvez régler vos produits Horse Pilot par carte bancaire, Stripe, PayPal ou encore Apple Pay. Nous acceptons actuellement les cartes Mastercard, Visa, Maestro et American express (via Stripe). Les paiements par virement bancaire ou chèque ne sont pas acceptés.

    Vous n'avez absolument aucun souci à vous faire ici : notre boutique en ligne est entièrement sécurisée. Pour ce faire nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer). SSL chiffre et protège toutes les données que vous nous communiquez sur l'internet. Lorsque le système SSL est activé, un cadenas s'affiche en regard de l'adresse dans votre navigateur et/ou l'adresse commence non pas avec HTTP comme d'habitude, mais HTTPS. La connexion est sécurisée. Les identifiants et mots de passe de votre paiement ne sont pas stockés sur notre site Internet mais par l'infrastructure de notre partenaire de paiement. Enfin, vous serez redirigé vers une page sécurisée sur laquelle une authentification auprès de votre banque vous sera demandée afin de valider la transaction.

    N’hésitez pas à contacter notre service client dès que vous vous êtes rendus compte de votre erreur pour que nous puissions la corriger avant que votre commande ne soit expédiée ! Une fois la commande expédiée, vous serez contraint d’effectuer un retour et de renouveler votre commande en corrigeant votre erreur.

    Expédition & retours

    Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais afin de vous faire attendre le moins possible. Nous fonctionnons en jours ouvrés, ce qui signifie qu’une commande passée un vendredi soir ne pourra être expédiée qu’à partir du lundi.

    Vous avez la possibilité d’échanger vos produits pour en changer la taille ou la couleur si jamais votre commande ne convient pas. Ces échanges sont faisables dans la limite des stocks disponibles, hors soldes et promotions à condition de faire l’échange avec un produit de la même valeur.

    Une fois votre retour enregistré, nous vérifions l’état du/des produit(s) retournés avant de procéder au remboursement. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours selon votre banque.

    Nous expédions déjà vers plus de 40 pays dans le monde et d'autres viennent sans cesse s'y ajouter. Vous trouverez la liste de nos revendeurs ici : STORE LOCATOR. Une liste de distributeurs qui vendent en ligne est également disponible sur cette même page.

    Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre, de deux à six jours. Le délai de livraison des produits Horse Pilot dans votre pays de résidence sera indiqué dans votre panier. Enfin, la livraison est offerte à partir de 150 € d’achat.

    En tant que marque premium, notre priorité est d’assurer des produits de la plus haute qualité. Si votre produit est défectueux, remplissez la réclamation de garantie et soumettez la en ligne ici.

    Vous trouverez le numéro de commande demandé sur votre document de retour dans votre colis. Si vous avez acheté vos produits Horse Pilot chez l'un de nos détaillants, contactez-le et traitez la réclamation avec lui.

    Après avoir soumis votre demande, nous répondrons dans les 24 heures ouvrables et vous recevrez une réponse par e-mail. Si nous acceptons la réclamation, nous vous enverrons le nouveau produit et vous pourrez nous envoyer le produit défectueux avec l'étiquette de retour prépayée dans votre colis.

    Le prestataire de transport que nous utilisons varie d'un pays à l'autre. Celui qui correspond à votre pays sera indiqué dans votre panier.

    Sécurité

    Vous pouvez avoir la certitude que les données que vous nous communiquerez resteront confidentielles. Inutile de dire qu'elles ne seront pas non plus transmises à des tiers. Vous trouverez les détails complets de notre charte de confidentialité ici.

    Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour que vos achats en ligne sur notre boutique soient aussi simples et sécurisés que possible. SSL chiffre et protège toutes les données que vous nous communiquez sur l'internet. Lorsque le système SSL est activé, un cadenas s'affiche en regard de l'adresse dans votre navigateur et/ou l'adresse commence non pas avec http comme d'habitude, mais https. Vous pouvez donc faire vos achats chez nous en toute tranquillité, sachant que vos transactions sont totalement sécurisées.

    Un doute, une question ?

    N'hésitez pas à nous contacter

    • Email : contact@horsepilot.com

    • Téléphone : +33 4 99 54 63 52

    • 9h-12h 14h-18h du lundi au jeudi

    • 9h-13h 14h-17h vendredi