Customization:

Foire aux questions



-- --

1. Généralité

Comment savoir s'il existe une sellerie près de chez moi qui distribue Horse Pilot ?

Retrouvez notre carte des revendeurs Horse Pilot dans la rubrique REVENDEURS pour localiser la sellerie qui distribue Horse Pilot la plus proche de chez vous.

Comment devenir ambassadeur Horse Pilot ?

Chaque année nous organisons un Challenge Ambassadeur pour recruter un nouveau cavalier. Découvrez la page dédiée au programme ambassadeur Horse Pilot

Où essayer les produits Horse Pilot ?

Vous pouvez vous rendre dans la sellerie la plus proche de chez vous, ou nous rendre visite lors des événements nationaux et internationaux dans notre pop-up store.



2. Questions générales liées aux produits

Comment savoir si le modèle et la couleur de mon choix sont actuellement en stock ?

Vous le verrez lorsque vous sélectionnerez le modèle. Nous veillons à ce que vous ne puissiez commander que des modèles, pointures et coloris qui sont actuellement en stock dans votre pays de résidence.

Je ne suis pas certain(e) de la taille que je dois commander.

Sur la plupart des pages de nos produits, vous trouverez des informations sur la taille. Pour en savoir plus, merci de vous référer également à notre page Guides des tailles.
Pour faciliter le choix de la taille de votre vêtement nous collaborons avec la société Fitizzy. Cette dernière propose une solution de recommandation de taille pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie. Elle est accessible sur chaque fiche produit en cliquant sur le bouton “Trouvez votre taille”.

Est-ce que les produits Horse Pilot contiennent de la fourrure animale ?

Nos produits ne contiennent pas de fourrures animales. De plus nos chaînes de production de doudounes et de parkas sont soumises à la norme éthique RDS : Responsible Down Standard (https://responsibledown.org). Cette norme garantit que nos articles en duvet proviennent uniquement de canards et d’oies traités sans cruauté.

Comment puis-je prendre soin de mon équipement Horse Pilot ?

Nous indiquons sur chaque fiche produit une description spécifique dédié à l’entretien du vêtement. Nous vous proposons également une sélection de produits pour entretenir vos vêtements d'équitation pour :
Imperméabiliser & étanchéifier
Désodoriser
Laver
Enfin, chaque fiche produit dispose aussi de conditions de lavage et de séchage afin d’assurer la pérennité de vos vêtements.

Quels matériaux sont utilisés dans l'équipement Horse Pilot ?

Sur chaque fiche produit, vous retrouverez les principaux constituants de nos vêtements.
• Le polyester : c’est une fibre synthétique. Elle a un pouvoir absorbant très faible ce qui fait de cette fibre la reine pour les textiles destinés aux sportifs car elle permet ainsi, contrairement au coton, d'évacuer facilement la transpiration.
• L’élasthanne ou élasthane est une fibre synthétique réputée pour son élasticité. Parmi les avantages de l’élasthanne, on retrouve les caractéristiques suivantes : une élasticité importante (résistance à 600 % d’allongement avant rupture) ; un retour à la forme d'origine après étirement ; un séchage plus rapide qu'un tissu « ordinaire ».
• Le spandex est une fibre synthétique ou un tissu fabriqué à partir de polyuréthane de polymère utilisé dans la fabrication des vêtements élastiques. (Également connu sous le nom de Lycra) solide, léger, très élastique.
• Le nylon : Le nylon est une fibre synthétique fabriquée à partir de produits d’origine minérale. Lorsqu’il est tissé avec un fil plat non texturé il est utilisé pour les vêtements de sport, les doublures. Il possède un faible pouvoir absorbant ce qui lui permet de sécher rapidement. De plus le nylon traité anti-déperlant, utilisé dans la composition des vêtements de sport, il vous protège du vent et de la pluie pendant vos sorties sportives.

Comment puis-je obtenir de nouveaux boutons ?

L’équitation est un sport qui demande aux pratiquants de se mouvoir constamment. En portant des vêtements près du corps, il peut arriver qu’un bouton se décroche lorsque l’on descend de cheval ou en passant la porte du boxe…
Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@horsepilot.com afin que nous puissions vous envoyer des boutons Horse Pilot.

J’ai un problème avec un produit Horse Pilot, comment faire ?

Notre service après-vente prend en charge tous types de réparations. Vous pouvez adresser votre réclamation via le lien suivant : https://www.horsepilot.com/fr/content/18-sav-et-garanties. Nous vous répondrons et assurons la prise en charge de votre produit dans les meilleurs délais.
Tous les produits sont par ailleurs garantis un an sous présentation d’une preuve d’achat.



3. Commande et règlement

Comment puis-je commander ?

Vous pouvez commander vos produits Horse Pilot en ligne sur notre e-boutique. Vous avez le choix entre commander en tant qu'invité et créer votre propre compte client. Quelle que soit l'option que vous choisirez, vous serez guidé(e) pas à pas tout au long du processus de commande.

Dois-je obligatoirement ouvrir un compte client pour commander chez Horse Pilot en ligne ?

Oui. L'ouverture d'un compte vous permet de bénéficier de certains avantages, dont le suivi et l’historique de vos commandes.

Comment savoir si vous avez reçu ma commande et quand le règlement sera-t-il débité ?

Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail dès que votre règlement aura été approuvé. Le règlement est débité dès que votre commande est validée.
Si votre règlement n’a pas abouti (paiement refusé) votre commande n’est pas validée : vous pouvez renouveler votre commande sans risque qu’elle soit prise en compte en double par nos services.

Besoin d’aide avec votre code promo ?

Vous pouvez saisir votre code promo dans l’espace prévu à cette effet qui se trouve dans le panier. Ces codes ne sont pas cumulables et valables sur une période donnée. Veillez donc à profiter de ces codes tant qu’ils sont valables !
Si vous avez toujours des difficultés avec votre Code Promo veuillez contacter notre Service Client. Si au moment de payer votre commande avec un code promo, un message d'erreur est apparu, envoyez-nous la capture d'écran.

Serai-je tenu(e) informé(e) de la progression de ma commande ?

Dès que votre règlement aura été approuvé, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. Nous vous enverrons une autre confirmation dès que votre commande aura été expédiée, avec tous les renseignements nécessaires à son suivi en ligne. Entre-temps vous pouvez vérifier l'évolution du traitement de votre commande par l'intermédiaire de votre compte client : il vous suffit de vous connecter et d'accéder à la section « Commandes ».

Vos prix comprennent-ils la TVA ?

Chez Horse Pilot, nous tenons à être aussi clairs que possible sur les questions de prix. C'est pour cela que tous nos prix sont indiqués TTC.

Quels sont modes de paiement acceptés par Horse PiIot ?

Vous pouvez régler vos produits Horse Pilot par carte bancaire, Stripe, PayPal ou encore Apple Pay. Nous acceptons actuellement les cartes Mastercard, Visa, Maestro et American express (via Stripe). Les paiements par virement bancaire ou chèque ne sont pas acceptés.

Le paiement par carte bancaire sur le site Horse PiIot est-il sécurisé ?

Vous n'avez absolument aucun souci à vous faire ici : notre boutique en ligne est entièrement sécurisée. Pour ce faire nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer). SSL chiffre et protège toutes les données que vous nous communiquez sur l'internet. Lorsque le système SSL est activé, un cadenas s'affiche en regard de l'adresse dans votre navigateur et/ou l'adresse commence non pas avec HTTP comme d'habitude, mais HTTPS. La connection est sécurisée. Les identifiants et mots de passe de votre paiement ne sont pas stockés sur notre site Internet mais par l'infrastructure de notre partenaire de paiement. Enfin, vous serez redirigé vers une page sécurisée sur laquelle une authentification auprès de votre banque vous sera demandée afin de valider la transaction.

J'ai un compte client, mais j'ai oublié le mot de passe. Que devrais-je faire ?

Pas de soucis ! Il suffit de visiter la zone de connexion et cliquer sur réinitialiser le mot de passe. À ce moment là nous vous enverrons un nouveau mot de passe. Vous devez saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte client Horse Pilot.

J’ai validé ma commande et effectué le règlement mais je me rends compte d’une erreur dans ma commande (mauvais produit, mauvaise couleur, mauvaise taille, mauvaise adresse) : comment faire pour la corriger ?

N’hésitez pas à contacter notre service client (https://www.horsepilot.com/fr/contact) dès que vous vous êtes rendus compte de votre erreur pour que nous puissions la corriger avant que votre commande ne soit expédiée ! Une fois la commande expédiée, vous serez contraint d’effectuer un retour et de renouveler votre commande en corrigeant votre erreur.



4. Expédition & retours

Combien de temps faut-il compter avant l'expédition de ma commande ?

Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais afin de vous faire attendre le moins possible. Nous fonctionnons en jours ouvrés, ce qui signifie qu’une commande passée un vendredi soir ne pourra être expédiée qu’à partir du lundi.

Quelles sont mes options s'il s'avère que les produits Horse Pilot que j'ai commandées ne me conviennent pas ?

Vous avez la possibilité d’échanger vos produits pour en changer la taille ou la couleur si jamais votre commande ne convient pas. Ces échanges sont faisable dans la limite des stocks disponibles, hors soldes et promotions à conditions de faire l’échange avec un produit de la même valeur.

Combien de temps faut-il compter pour un remboursement ?

Une fois votre retour enregistré, nous vérifions l’état du/des produit(s) retournés avant de procéder au remboursement. Les remboursement peuvent prendre jusqu’à 14 jours selon votre banque.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions déjà vers plus de 40 pays dans le monde et d'autres viennent sans cesse s'y ajouter. Vous trouverez la liste de nos revendeurs ici : (https://www.horsepilot.com/fr/revendeurs) Une liste de distributeurs qui vendent en ligne est également disponible sur cette même page.

Quels sont les délais de livraison et combien coûtent les frais de port ?

Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre, de deux à six jours. Le délai de livraison des produits Horse Pilot dans votre pays de résidence sera indiqué dans votre panier. Les frais de livraison s’élèvent à 10€ avec Chronopost. La livraison est gratuite si vous choisissez de retirer votre colis dans un point relais. Enfin, la livraison est offerte à partir de 100€ d’achat.

Quelle est la garantie sur mes produits ?

En tant que marque premium, notre priorité est d’assurer des produits de la plus haute qualité. Si votre produit est défectueux, remplissez la réclamation de garantie et soumettez la en ligne ici : https://www.horsepilot.com/fr/content/18-sav-et-garanties. Vous trouverez le numéro de commande demandé sur votre document de retour dans votre colis. Si vous avez acheté vos produits Horse Pilot chez l'un de nos détaillants, contactez-le et traitez la réclamation avec lui.
Après avoir soumis votre demande, nous répondrons dans les 24 heures ouvrables et vous recevrez une réponse par e-mail. Si nous acceptons la réclamation, nous vous enverrons le nouveau produit et vous pourrez nous envoyer le produit défectueux avec l'étiquette de retour prépayée dans votre colis.

Qui utilisez-vous pour expédier vos produits ?

Le prestataire de transport que nous utilisons varie d'un pays à l'autre. Celui qui correspond à votre pays sera indiqué dans votre panier.



5. Sécurité

Comment puis-je être sûr(e) que les données personnelles que je vous donnerai resteront confidentielles ?

Vous pouvez avoir la certitude que les données que vous nous communiquerez resteront confidentielles. Inutile de dire qu'elles ne seront pas non plus transmises à des tiers. Vous trouverez les détails complets de notre charte de confidentialité ici. (https://www.horsepilot.com/fr/content/2-mentions-legales)

Puis-je acheter mes produits Horse Pilot en ligne en toute sécurité ?

Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour que vos achats en ligne sur notre boutique soient aussi simples et sécurisés que possible. SSL chiffre et protège toutes les données que vous nous communiquez sur l'internet. Lorsque le système SSL est activé, un cadenas s'affiche en regard de l'adresse dans votre navigateur et/ou l'adresse commence non pas avec http comme d'habitude, mais https. Vous pouvez donc faire vos achats chez nous en toute tranquillité, sachant que vos transactions sont totalement sécurisées.

Un doute, une question ?

N'hésitez pas à nous contacter
• Téléphone : +33 4 99 54 63 52
• Email : contact@horsepilot.com

cheval galopant au bord de la mer