À VOTRE ÉCOUTE
Diagnostic & expertise
Notre service après-vente vous propose un diagnostic complet de votre airbag afin de vérifier son bon fonctionnement ou d’identifier d’éventuelles anomalies.
Une expertise peut être recommandée dans les situations suivantes :
- après une chute importante
- en cas de déclenchements répétés
- si l’airbag ne s’est pas déclenché dans une situation anormale
- si le gilet présente un comportement inhabituel (gonflage, dégonflage, etc.)
- après exposition à des conditions extrêmes (humidité, chaleur…)
Un contrôle permet de garantir que votre équipement est pleinement opérationnel.
Processus de contrôle
Lors d’une prise en charge, votre airbag fait l’objet de plusieurs vérifications :
- test du système de gonflage et de la résistance à la pression
- contrôle du mécanisme de déclenchement
- inspection des composants (coutures, textile, éléments techniques)
Ces contrôles permettent de valider la conformité et la fiabilité du produit avant toute remise en service.
Réparation & maintenance
En cas d’anomalie détectée, une réparation peut être proposée.
Selon la nature de l’intervention :
- certaines réparations peuvent être réalisées directement
- d’autres nécessitent une expertise approfondie en atelier spécialisé
Dans tous les cas, un diagnostic est réalisé en amont afin de déterminer la solution la plus adaptée.
Procédure de prise en charge
Pour toute demande de service après-vente :
- Remplir le formulaire de demande SAV
- Décrire précisément le problème rencontré
- Joindre les éléments nécessaires (preuve d’achat, photos, etc.)
- Attendre la validation avant envoi
Toute demande doit être validée en amont pour être prise en charge.
Conditions d’expédition
- les frais d’envoi sont à la charge du client
- les frais de réexpédition peuvent être pris en charge selon les cas
Les modalités précises sont communiquées lors de la prise en charge.
Conditions d’éligibilité
Le service après-vente s’applique aux produits :
- achetés via Horse Pilot ou son réseau de distribution
- utilisés dans des conditions normales
Toute utilisation non conforme ou modification du produit peut entraîner un refus de prise en charge.
Sécurité & recommandations
La sécurité du cavalier reste notre priorité.
En cas de doute sur le bon fonctionnement de votre airbag :
- ne pas utiliser le produit
- contacter immédiatement le service après-vente
Accès rapide
- FAQ Airbags
- Guides & Entretien
- Garantie
- Contacter le service client
