Free repair service

Este servicio es para usted si ha sufrido una caída que ha dañado su ropa y/o sus productos no están cubiertos por la política de devolución de 30 días.

Horse Pilot ofrece un servicio gratuito de reparación de prendas dañadas en una caída de caballo. Además de un estímulo para los jinetes después de una caída, creemos que si se puede dar una 2ª vida a una prenda, es una prenda menos en la basura.

Los siguientes productos no son elegibles para este servicio:

Chalecos con airbag (pero sí la línea compatible), chubasqueros con costuras soldadas (ej: Element, Integral, Rain Free, etc.) y todos los accesorios.

Los plazos de reparación pueden variar en función de la congestión del servicio o del tipo de reparación a realizar. No obstante, le rogamos que prevea un plazo aproximado de 3 a 4 semanas entre la recepción del producto por nuestro equipo y su reenvío.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y su paquete deberá contener la mención SERVICIO DE REPARACIÓN GRATUITO.

Nos encargaremos de devolverle gratuitamente su producto reparado a través de nuestro servicio de entrega estándar.

No podremos hacernos cargo de posibles gastos de aduana, y le agradecemos que nos devuelva los productos limpios.

Nos reservamos la libertad de rechazar una reparación debido a un desgaste excesivo, daños irreversibles o manchas u otros. No obstante, haremos todo lo posible por ofrecerle una solución de sustitución.

Para solicitar una reparación gratuita, rellene este formulario.

Si su solicitud se refiere a una reclamación de garantía, siga este enlace.

Si desea que le reparemos su prenda Horse Pilot y que ésta se encuentre fuera de garantía y no sea el hecho de una caída de caballo, puede realizar la solicitud con el siguiente formulario: formulario de servicio de reparación de pago