IM DIENST DER KUNDEN
Diagnose & Begutachtung
Unser Kundendienst bietet Ihnen eine umfassende Diagnose Ihres Airbags an, um dessen ordnungsgemäße Funktion zu überprüfen oder eventuelle Störungen festzustellen.
Eine Begutachtung kann in folgenden Situationen empfohlen werden:
- nach einem schweren Sturz
- bei wiederholten Auslösungen
- wenn der Airbag in einer ungewöhnlichen Situation nicht ausgelöst wurde
- wenn die Weste ein ungewöhnliches Verhalten zeigt (Aufblasen, Entleeren usw.)
- nach Einwirkung extremer Bedingungen (Feuchtigkeit, Hitze…)
Eine Überprüfung stellt sicher, dass Ihre Ausrüstung voll funktionsfähig ist.
Prüfverfahren
Bei der Annahme wird Ihr Airbag mehreren Prüfungen unterzogen:
- Test des Aufblassystems und der Druckfestigkeit
- Prüfung des Auslösemechanismus
- Inspektion der Komponenten (Nähte, Textil, technische Elemente)
Diese Prüfungen dienen dazu, die Konformität und Zuverlässigkeit des Produkts vor der Wiederinbetriebnahme zu bestätigen.
Reparatur & Wartung
Wird eine Störung festgestellt, kann eine Reparatur angeboten werden.
Je nach Art des Eingriffs:
- können bestimmte Reparaturen direkt durchgeführt werden
- erfordern andere eine eingehende Begutachtung in einer Fachwerkstatt
In jedem Fall wird vorab eine Diagnose erstellt, um die am besten geeignete Lösung zu ermitteln.
Ablauf der Bearbeitung
Für alle Kundendienstanfragen:
- Füllen Sie das Kundendienstformular aus
- Beschreiben Sie das aufgetretene Problem genau
- Fügen Sie die erforderlichen Unterlagen bei (Kaufbeleg, Fotos usw.)
- Warten Sie auf die Bestätigung vor dem Versand
Jede Anfrage muss vorab bestätigt werden, um bearbeitet zu werden.
Versandbedingungen
- Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden
- Die Kosten für den Rückversand können je nach Fall übernommen werden
Die genauen Modalitäten werden bei der Bearbeitung mitgeteilt.
Bedingungen für die Inanspruchnahme
Der Kundendienst gilt für Produkte:
- die über Horse Pilot oder dessen Vertriebsnetz gekauft wurden
- die unter normalen Bedingungen verwendet wurden
Jede unsachgemäße Verwendung oder Änderung des Produkts kann zu einer Ablehnung der Bearbeitung führen.
Sicherheit & Empfehlungen
Die Sicherheit des Reiters hat für uns oberste Priorität.
Im Zweifelsfall bezüglich der ordnungsgemäßen Funktion Ihres Airbags:
- Verwenden Sie das Produkt nicht
- Wenden Sie sich umgehend an den Kundendienst
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