Retours gratuits*

* En France métropolitaine & USA

Ce service vous est adressé si le produit que vous avez acheté ne vous satisfait pas (taille, couleur, matière...) Conditions spéciales pour les périodes de soldes et de black friday : les frais de retours sont à la charge du client pour tout achat de produits soldés pendant ces périodes.

Si vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat Horse Pilot, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant la date de réception pour un échange ou un remboursement.

Ils doivent se trouver en parfait état, ne pas avoir été lavés et dans leur emballage d’origine, ainsi qu'étiquetés.

Pour renvoyer un article pour échange ou remboursement, merci de remplir le formulaire ce-dessous, vous disposerez ensuite de 5 jours pour déposer envoyer votre colis.

* Une commande ne peut être retournée ou échangée de manière gratuite qu'une seule fois. Si un retour découle d'un échange alors ce retour sera à la charge du client.

Frais de retour / échange
Ils sont à la charge de Horse Pilot pour la France métropolitaine et les États-Unis. Une commande ne peut être retournée ou échangée de manière gratuite qu'une seule fois. Si un retour découle d'un échange alors ce retour sera à la charge du client. Pour les autres zones, hors France métropolitaine et États-Unis, ils sont à la charge du client.

Adresse de retour / échange
Les étiquettes de retour / échange sont gérées par Horse Pilot. Pour cela, merci de remplir le formulaire accessible via le lien ci-dessus. Pour les États-Unis, les retours / échanges se font à l'adresse suivante : Lawrenceville Georgia 30046 USA.

Pour le reste du monde les retours / échanges se font à l'adresse suivante :

Horse pilot / échanges et retours 350 rue de la muque 59830 Cysoing, FRANCE.

Si votre demande concerne un pack, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant sa date d’achat pour un échange ou un remboursement. Si vous décidez de ne demander le remboursement que pour l'un des articles du pack, alors ce dernier sera cassé et la remise associée avec. Ainsi les produits reviendront à leur prix de vente initial et le remboursement sera calculé en fonction. 

Pour les produits Horse Pilot achetés via un revendeur tiers, veuillez-vous adresser directement à ce dernier.

Le vêtement devra être propre et plié dans son contenant d’origine avec l’étiquette accrochée comme reçue. Tout produit retourné tâché, sale, froissé, déformé ou détérioré de quelques natures vous sera retourné en l’état, à vos frais. Horse Pilot se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement du produit en cas de manquement à l’une des conditions précitées, conformément à ses conditions générales de vente. Conditions disponibles sur horsepilot.com.

Tarifs de retours

COLISSIMO: France > FREE valable 1 fois par commande

CHRONOPOST : BE, DE, LE, NL, ES, IT > 12 euros 

CHRONOPOST : at, pl, ie, pt, se, dk, fi, hr, ee, hu, lv, bg, cz, sk, si, se, lt, ro, gr, ad, gg, je, li, sm, no > 18 euros 

DHL : UK, CH > 25 euros 

DHL: CA, MX, KU > 45 euros 

DHL: hk, tw, th, cn, kr, jp, id, mo, my, ph, sg, vn > 45 euros 

DHL: US > FREE valable 1 fois par commande